Preguntas más frecuentes (FAQs)

Le pedimos consulte las siguientes preguntas y respuestas antes de enviar un correo electrónico, por lo general éstas responden las dudas en general.

¿Qué hay sobre los precios de mayoreo?

Los precios mostrados en nuestra página web son de mayoreo y son ofertados como precio único y final. No hay descuentos adicionales.

¿Cómo puedo obtener una cotización de productos, es decir elegir mis productos y conocer costos sin tener que comprar?

Comience por elegir los productos por los cuales se encuentre interesado puede añadir cuantos desee añadiéndolos al carrito de compras. Una vez concluida la selección de los mismos encontrará el siguiente botón: en el carrito de compras, ingrese los datos solicitados y recibirá en su correo electrónico la cotización. Para su comodidad, la cotización guarda en el carrito los productos añadidos por si desea realizar la compra más adelante. Esta es también una forma práctica de compartir una lista de compras con alguien más.

¿Cuáles son los métodos y costos de envío?

El costo de envío se determina en base a la formula peso/dimensiones de su compra, es decir el volumen de la misma. El costo inicial es de $295 y se incrementa en base a lo mencionado anteriormente. Contamos con 3 métodos de envío.

  • Servicio nacional, comenzando con $295.00
  • Envío por cobrar. El costo se define una vez documentada la mercancía en la empresa transportista. Sugerido para compras mayores a $ 3,000.00
  • Zona extendida (¿qué son las zonas extendidas?)

Los precios arriba mostrados son para ordenes menores a 30 kilos y que viajen a través de paqueterías como: DHL, Redpack, Estafeta y FedEx.

Quiero abrir una dulcería, ¿cuál es el primer paso?

Contar con un local físico establecido siempre será el primer paso antes que nada. Le pedimos que se ponga en contacto con nosotros después de que ya cuente con una ubicación física disponible. Lo siguiente sería contar con un presupuesto para adecuaciones estéticas y mercancía. CandyManía le apoya con todo este proceso. Puede adquirir desde el listado inicial de arranque así como el diseño de la dulcería y hasta una capacitación y asesoría integral. Infórmese más siguiendo este enlace: https://bit.ly/3b0GzRR.

¿Qué métodos de pago cuenta CandyManía?

Contamos con los siguientes medios de pago:

  1. Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito y débito bancarias. (reembolsos o cancelaciones inmediatas.)
  2. Transferencia bancaria SPEI. (reembolsos o cancelaciones de 7-15 días.)
  3. Pagos en ventanilla en bancos, oxxo y 7eleven (reembolsos o cancelaciones de 15 a 30 días.)
  4. Pago contra entrega válido sólo en la Zona Metropolitana de Guadalajara.
¿Cuánto tiempo toma el envío de mi mercancía.

Recibirá un correo electrónico con un número de guía o de carta porte y una liga de seguimiento para rastrear la ubicación de su paquete. Desde ahí podrá determinar la fecha exacta de entrega de su compra.

¿Puedo asistir a sus instalaciones a realizar compras?

Por protección a nuestro modelo de negocio no contamos con piso de venta y atención al cliente para realizar compras de manera física. El almacén se encuentra abierto únicamente para proveedores y operaciones logísticas así como para instituciones educativas con fines de enseñanza y prácticas académicas. Toda visita debe realizarse previa cita a través de los canales adecuados.

¿Qué sucede después de realizar mi compra?

Al recibir su orden, se envía al area de almacén donde será surtida. Si existe alguna diferencia, faltante o discrepancias al respecto un agente se comunicará con usted para darle el seguimiento correspodiente. De no haber algún observación o faltante su compra será enviada a la brevedad. Tome en cuenta que recibimos numerosas orden de compra, por lo que en algunas ocasiones nos tomará mas tiempo el envío del mismo.

¿Cómo sé cuando mi mercancía ya ha sido enviada?

Todos los envíos tienen tiempo de entrega de 2-6 días dependiendo de la características de la compra y destino de entrega.

¿Qué tan seguro es comprar en CandyManía?

Tu compra es 100% segura. Contamos con 8 años en la venta online. Si requiere de referencias de clientes/corporativas es posible enviarle esta información si la solicita.

¿Guarda CandyManía la información de las tarjetas de credito/débito?

No. Estos datos son procesados por una entidad de seguridad especializada para realizar estas transacciones a través de Mercado Pago, la misma que opera Mercado Libre por lo que nuestra empresa no almacena, procesa o transita por nuestros servidores esta información.

Parte de mi mercancía llegó algo dañada, ¿qué puedo hacer?

Contacte a nuestro numero de atención al cliente en las primeras 24 horas de la recepción de su compra. También puede enviar fotos a soporte@candymania.mx. Como recomendación, abra los paquetes y cajas frente al personal logístico para asegurarse que llega completo y en buenas condiciones. Todas nuestros envíos se embarcan con cinta de seguridad de la empresa. Una vez que reciba su mercancía y se retire el operador logistico se toma como recepción de mercancía conforme y exitosa y no será posible realizar una reclamo.

¿Cómo recibo la factura por el total de mi compra?

Todas las compras son facturadas y se enviarán de manera automática al correo indicado de su compra una vez que su mercancía se haya embarcado. También podrá solicitarla en la sección “Facturacion“.